封面评论 多地探索医院“统一放号”有望局部改善供需关系的结构性失衡

发布时间:2025-03-01 作者: 乐鱼在线登录-行业新闻

  长期以来,不同医院放号规则差异导致的抢号难问题,严重影响了患者的就医体验。对此,多地作出相关探索。2024年北京已有299家医院统一放号时间,291家医院统一放号周期。此外,浙江省各医院也统一提前14天放号。这在某种程度上预示着患病的人能在固定的时间点同时访问这些医院的预约系统,明显提高了挂号的公平性和便利性。统一放号时间的实施,有实际效果的减少了患者因不了解各医院放号时间而错过挂号机会的情况。(经济日报)

  基于专业口碑和资源禀赋,医院挂号素来呈现出严重的冷热不均格局。热点医院一号难求,大量小医院则是少有人问津。这种供需关系,在很大程度上造成了医院在“放号”这件事上的做法差异。相对而言,大医院拥有更大的“放号主导权”,对于放号的时间、频次、节奏等等,基本都是一副以我为主的架势。其最直观的体现,就是有些知名医院、热门科室,放号往往走位飘忽,其“放号时间”的设置,往往对于患者抢号并不友好。

  被大众吐槽已久的,“不同医院放号规则差异导致的抢号难问题”,其实说白了,就是知名大医院的抢号难问题。一般来说,面临经营压力的中小医院,在“放号环节”就尽可能地贯彻了“客户优先”原则,放号很“合理”、体验也不错。但,大医院完全是另一种逻辑,其并不担心号放不出去,而更担心,在大量的访问流量冲击下,如何确保线上系统的稳定性。有鉴于此,我们正真看到,很多大医院“放号”,采取了深更半夜、突然袭击的策略,就为了减少扰动。

  其实,能预见的是,即便一些地方开始探索医院“统一放号”,可某些热门医院的“抢号难”的问题,大概率也并不会因之而解。“统一放号时间、放号周期”最直接的作用,其实还是缓解患者的挂号焦虑。也即,不需要盯着一些大医院的APP一直狂刷,变“蹲守式抢号”“随机性抢号”,为更可传统、更可预期的掐点抢号。这里面,颇有“速战速决”的意思,缓解了拖泥带水的身心俱疲。当然,这样新的规则框架,也不可避免会加大系统压力,这构成了新的挑战。

  “统一放号”,无法改变供需双方的整体对比,但却有望在某些特定的程度上,化解医患供需关系的结构性失衡。潜在的就诊者,得以按照自己的内心偏好和优先级顺序,尽可能地锁定一个“较为满意的选项”,这有效提升了患者个体的就诊效率和医疗资源的配置效率。“统一放号”,更简明的规则,意味着更具象的公平感,而这对于建构更良性的医患关系,同样有着显著意义。

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